Cos’è un service blueprint? Il service blueprint è un elemento fondamentale di un programma; per questo è uno degli elementi chiave del programme management e in particolare della best practice di Axelos MSP® (Managing Successful Programmes). Un service blueprint cattura le capacità che un’organizzazione vuole avere alla fine del programma. Risponde alle domande: quali sistemi e quale tecnologia richiederà l’organizzazione? Quali competenze e capacità? Che tipo di cultura vogliamo creare?
Il service blueprint fornisce i dettagli “dietro le quinte” della visione; e lo fa descrivendo come arrivare da A (dove siamo ora) a B (dove vogliamo essere). Quindi si deve basare su due pilastri: cosa ci serve? Quali sono le capacità di cui abbiamo bisogno nell’organizzazione futura? Come sarà il processo di cambiamento? L’organizzazione non può passare da un modello operativo esistente ad uno futuro in una sola volta, i cambiamenti devono essere graduali. Il service blueprint indirizza le organizzazioni verso investimenti strategici di lungo termine, al contrario del business as usual e del budget annuale che guidano il breve termine e le soluzioni tecnologiche.
Punti chiave
Il service blueprint è un elemento fondamentale della gestione dei programmi
Cattura le capacità che l’organizzazione vuole avere alla fine del programma
Fornisce i dettagli “dietro le quinte” della visione aziendale
Indirizza l’organizzazione verso investimenti strategici a lungo termine
Aiuta a identificare le capacità necessarie per il futuro modello operativo
Cos’è un Service Blueprint
Un service blueprint è uno strumento essenziale per le organizzazioni che desiderano ampliare la loro offerta di servizi in un arco di tempo di 5 anni. Questo blueprint aiuta a chiarire quali servizi migliorare, quali continuare ad offrire invariati e quali avviare e stoppare. Una volta che l’organizzazione conosce con chiarezza l’offerta di servizi desiderata, può capire di cosa hai bisogno per fornire quei servizi.
Il service blueprint aiuta a catturare il divario di capacità tra lo stato attuale e lo stato futuro dell’organizzazione. Questo strumento diventa quindi fondamentale per pianificare e gestire il cambiamento in modo strategico, assicurandosi che l’organizzazione sia pronta a soddisfare le esigenze future dei clienti.
Attraverso l’utilizzo di un service blueprint, le aziende possono definire in modo chiaro e dettagliato l’esperienza che vogliono offrire ai loro clienti, allineando processi, risorse e tecnologie necessarie per raggiungere questo obiettivo. Questo approccio consente alle organizzazioni di essere più agili e reattive ai cambiamenti del mercato, anticipando le esigenze future e posizionandosi in modo strategico.
Cos’è un service blueprint: come creare un business blueprint
Le organizzazioni spesso non investono abbastanza nella preparazione di un programma e sottostimano il tempo e il dettaglio necessario per delineare la definizione di blueprint marketing e progettare il blueprint marketing dei servizi. A volte capita che ci si butti a capofitto nella “modalità consegna” senza avere una visione coerente della capacità totale richiesta.
Il lavoro che serve a delineare il blueprint è fondamentale per stabilire le basi di un modello di business futuro coerente che tenga in considerazione processi, organizzazione, tecnologia e informazioni come una soluzione convincente e completa. Uno degli aspetti più importanti del blueprint è che deve essere allineato alla visione futura.
Alcune organizzazioni sono scettiche sul renderlo visibile, ma secondo Martin Stretton “tutte le risorse devono sentirsi coinvolte nel processo di cambiamento, non solo il senior management.” Il blueprint dà sostanza alla visione e include i dettagli dello stato attuale del programma, come funzionerà il modello operativo futuro, e quali sono le differenze tra le due – in modo da poterle coprire con i progetti e altre attività del programma.
Cos’è un service blueprint: Cyber Incident Response Blueprint
Nell’era digitale attuale, un esempio di service blueprint emerge come una strategia fondamentale per garantire una risposta efficace e tempestiva agli incidenti informatici, minimizzando l’impatto sulle operazioni aziendali e salvaguardando la reputazione e le risorse. Un blueprint per il Cyber Incident Response è una mappa strategica che guida l’organizzazione nella pianificazione, esecuzione e revisione delle azioni di risposta agli incidenti informatici.
Esso comprende diversi elementi chiave tra cui:
Identificazione
Contenimento
Eradicazione
Recupero
Post mortem
Le organizzazioni di ogni dimensione e settore sono costantemente esposte a minacce informatiche, rendendo imperativa l’adozione di un approccio proattivo alla gestione degli incidenti di sicurezza. Senza dire che, di fronte a una crescente sofisticazione degli attacchi informatici, la preparazione e la capacità di risposta a tali incidenti rappresentano pilastri fondamentali per la service blueprint cosa è e la resilienza aziendale.
Conclusione
In questo articolo abbiamo visto il service blueprint cos’è. Quando avrai concluso il tuo servizio blueprint e raggiunto i risultati finali attesi, puoi chiudere il programma.
In conclusione, padroneggiare la creazione e l’utilizzo del servizio blueprint rappresenta una competenza chiave per i professionisti del programme management, in grado di guidare le organizzazioni verso il raggiungimento di obiettivi strategici ambiziosi e duraturi. Se anche tu vuoi sfruttare queste potenzialità, dai uno sguardo ai nostri servizi di consulenza in AI per il marketing e la comunicazione.
