La combinazione di ecommerce marketing automation ed ecommerce è davvero imbattibile. Quando si parla di automazione del marketing, questa pratica viene spesso associata agli store online. L’ecommerce automation è una pratica molto utile che si sta sempre più diffondendo online. Ormai non è più solo Amazon a mandare email di recupero del carrello abbandonato, ma moltissimi shop online hanno ripreso e sfruttato a pieno questi modelli di automazione. In questa guida, vedremo cos’è la marketing automation per ecommerce, come si fa e quali sono gli strumenti principali che possono essere sfruttati per rendere l’esperienza online dell’utente personalizzata e indimenticabile.
Punti chiave
L’ecommerce marketing automation combina l’automazione del marketing con le vendite online
È una pratica diffusa per recuperare carrelli abbandonati e personalizzare l’esperienza utente
Permette di ridurre i costi e aumentare i ricavi e il valore medio d’acquisto
Offre strumenti come email automatizzate, SMS, notifiche push e chatbot
Può essere utilizzata per diverse strategie come onboarding, up-selling e fidelizzazione
Cos’è l’ecommerce marketing automation
L’ecommerce marketing automation è una strategia di marketing digitale che automatizza e ottimizza le attività di marketing per gli store online. Questa potente combinazione ti permette di personalizzare l’esperienza dei tuoi clienti, aumentare le vendite e ottimizzare i processi, senza bisogno di un lavoro manuale intensivo.
Grazie all’ecommerce marketing automation, puoi creare messaggi e campagne mirate, basate sui comportamenti e le preferenze dei tuoi utenti. Questo ti consente di coinvolgere i clienti nel momento giusto, offrendo loro contenuti e offerte personalizzate che li aiutano a compiere azioni desiderate, come completare un acquisto o tornare a visitare il tuo negozio online.
Grazie all’automazione, inoltre, puoi monitorare e analizzare le performance delle tue attività di marketing, identificando rapidamente le aree di miglioramento e ottimizzando continuamente le tue strategie per ottenere risultati sempre migliori.
Vantaggi dell’ecommerce marketing automation
L’adozione di strategie di ecommerce marketing automation può apportare numerosi benefici al tuo business online. Ecco i principali vantaggi di cui potrai godere:
Ridurre i costi: l’automazione delle attività di marketing evita ore di lavoro manuale e ti fa risparmiare tempo e denaro.
Aumentare i ricavi e il valore medio di acquisto: automatizzando le attività di cross-selling, up-selling e follow-up dei clienti, puoi incrementare il valore medio per ogni cliente.
Identificare i canali di vendita migliori: l’automazione rende chiaro dove si trovano i colli di bottiglia di vendita nel processo di acquisto, permettendoti di identificare dove migliorare e quali sono le migliori opportunità.
Essere più efficienti: più cresce la tua lista di contatti, più è complicato gestirla autonomamente senza processi di marketing automation.
Testare più versioni dello stesso messaggio: la possibilità di A/B test genera significativi miglioramenti dell’efficienza del tuo funnel di acquisto.
Migliorare l’organizzazione: l’automazione ti aiuta a pianificare il calendario editoriale e gli invii dei messaggi.
Essere scalabili: le tue campagne di marketing automation sono facilmente adattabili all’aumentare dei tuoi contatti e delle tue esigenze.
Sfruttare i vantaggi dell’ecommerce marketing automation ti permetterà di ottimizzare i tuoi sforzi di marketing, generare più vendite e offrire un’esperienza d’acquisto davvero personalizzata ai tuoi clienti.
Strumenti di ecommerce marketing automation
Per sfruttare al meglio i vantaggi del marketing automation online, è importante conoscere gli strumenti principali da utilizzare. Tra questi, spiccano:
Email marketing automatizzato: dalle email di benvenuto a quelle di recupero del carrello abbandonato, fino alle email legate alla consegna dell’ordine e a quelle post vendita.
SMS: insieme alle email, sono un utile strumento di comunicazione, più “on point” e concentrati su promozioni o aggiornamenti sull’ordine.
Notifiche push: utili per informare i visitatori di promozioni lampo e di occasioni da non perdere, differenziate per nuovi visitatori, lead e clienti.
Banner: consigliano agli utenti prodotti simili a quelli visualizzati o acquistati in passato, permettendo una vera personalizzazione dell’esperienza.
Pop-up: se utilizzati con attenzione e contenenti offerte interessanti, possono essere apprezzati dagli utenti.
Chatbot (come Magic Form): ottimo supporto che permette di informare gli utenti, guidarli all’acquisto e smistare eventuali richieste al Customer Care.
Esempi di email di ecommerce marketing automation
L’ecommerce marketing automation offre una vasta gamma di possibilità quando si tratta di automatizzare le comunicazioni con i tuoi clienti. Ecco alcuni degli esempi più comuni di email di marketing automation che puoi utilizzare per migliorare l’esperienza d’acquisto dei tuoi utenti:
Email di onboarding/di benvenuto: Una sequenza di email che accoglie il visitatore anonimo che si iscrive alla newsletter o scarica un contenuto, introducendolo gradualmente al tuo brand e ai tuoi prodotti.
Mini sequenza di coupon: Da destinare a lead che hanno già interagito con il tuo negozio online, per invogliarli a completare il loro primo acquisto con un’offerta speciale.
Mail di recupero del carrello abbandonato: Forse lo strumento più conosciuto e sfruttato nell’ecommerce marketing automation, queste email mirate hanno l’obiettivo di recuperare potenziali clienti “caldi” che hanno interrotto il processo di acquisto.
Mail transazionali: Inviate automaticamente dopo un’azione dell’utente, come completare un acquisto, per dare conferma dell’ordine e rassicurare il cliente.
Mail di aggiornamento sulla consegna: Utilizzate per mantenere aggiornati i clienti sullo stato del loro ordine, rassicurandoli sul fatto che il loro acquisto è in arrivo.
Mail di richiesta recensioni: Inviate dopo un acquisto, con l’obiettivo di generare fiducia nei nuovi potenziali clienti attraverso il feedback positivo di chi ti ha già scelto.
Strategie di ecommerce marketing automation
L’ecommerce marketing automation offre numerose strategie potenti per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e aumentare le vendite. Ecco alcune delle principali strategie da considerare:
Onboarding dei nuovi clienti: crea una sequenza di email di benvenuto per accogliere i nuovi visitatori e guidarli attraverso la tua esperienza di acquisto.
Up-selling e cross-selling: utilizza intelligenti raccomandazioni di prodotti complementari o di livello superiore per aumentare il valore medio di acquisto dei tuoi clienti.
Recupero carrelli abbandonati: invia automaticamente email mirate per convincere i visitatori a completare i loro acquisti e ridurre i tassi di abbandono.
Programmi di fidelizzazione: mantieni il contatto con i tuoi clienti esistenti e incentiva la loro fedeltà attraverso offerte speciali, punti fedeltà e altri privilegi esclusivi.
Segmentazione e personalizzazione: invia comunicazioni personalizzate in base ai comportamenti e alle preferenze dei tuoi clienti per migliorare il coinvolgimento e la rilevanza.
Analisi e ottimizzazione: monitora attentamente le prestazioni delle tue campagne di marketing automation e apporta continui miglioramenti per ottimizzarne l’efficacia.
Sfruttando queste potenti strategie di ecommerce marketing automation, sarai in grado di offrire un’esperienza su misura per i tuoi clienti, aumentare le conversioni e far crescere il tuo business online.
Conclusione
La combinazione vincente di marketing automation ed ecommerce vi permetterà di offrire ai vostri clienti un’esperienza d’acquisto personalizzata e coinvolgente. Grazie agli strumenti di automazione, potrete ridurre i costi, aumentare i ricavi e fidelizzare i vostri clienti in modo semplice e scalabile.
Siate pionieri dell’automazione nel vostro settore: adottare per primi questi strumenti vi permetterà di ottenere un vantaggio competitivo significativo e di conquistare la fedeltà dei vostri clienti. Se anche tu vuoi sfruttare queste potenzialità, dai uno sguardo ai nostri servizi di consulenza in AI per il marketing e la comunicazione.
