Cos’è il phygital marketing? Nell’ottobre 2014 la catena statunitense di accessori per la casa e articoli di ferramenta chiamata Lowe’s annunciò l’introduzione di due robot di servizio alla vendita in un negozio in California. Questo evento è considerato il momento in cui per la prima volta è stato utilizzato il termine “Phygital”.
Il phygital marketing racchiude la capacità di un brand o di un’azienda di creare una relazione omnicanale con il proprio pubblico, lasciando che sia il cliente a decidere come preferisce avere la relazione.
Punti chiave
Il phygital marketing combina il mondo fisico e digitale per offrire un’esperienza di acquisto integrata.
L’intelligenza artificiale svolge un ruolo importante nel migliorare l’esperienza del consumatore phygital.
Tecnologie come la realtà aumentata e le notifiche push geo-localizzate sono fondamentali per il marketing phygital.
Per avere successo con il phygital marketing, è necessario abbattere le barriere tra canali fisici e digitali.
Il phygital marketing permette di offrire esperienze personalizzate e aumentare la brand loyalty.
Cos’è il phygital marketing
Il physical branding cos’è? Nato dalla fusione tra Physical (ossia fisico/offline) e Digital (digitale, online), il termine Phygital designa tutte quelle azioni che brand e aziende possono mettere in atto per creare un ecosistema integrato in cui il mondo fisico e la dimensione digitale convivono.
Un esempio di phygital marketing è Ikea Place, un’app lanciata da Ikea nel 2017 che permette agli utenti di visualizzare oltre 2.000 prodotti della catena direttamente all’interno delle loro case per valutare se sono compatibili con gli spazi e il resto dell’arredamento.
Il Phygital Marketing racchiude la capacità di un Brand o di un’azienda di creare una relazione omnicanale con il proprio pubblico, lasciando che sia il cliente a decidere come preferisce avere la relazione.
Elementi caratteristici del phygital marketing
L’approccio phygital marketing cerca di integrare gli aspetti migliori offerti online ed offline in modo da poter soddisfare le esigenze di un consumatore sempre più esigente, iperconnesso e che cerca di appagare i propri bisogni attraverso più piattaforme.
Le caratteristiche essenziali del marketing phygital sono:
Immediatezza: garantire che le cose accadano in un preciso momento;
Immersione: rendere l’utente parte dell’esperienza;
Interazione: generare uno scambio, necessario per attivare la parte più fisica ed emotiva del processo di acquisto.
Phygital marketing: comportamenti d’acquisto del consumatore phygital
L’atteggiamento dei consumatori nel phygital marketing, così come le loro abitudini d’acquisto, sono cambiati significativamente. Possiamo classificare i nuovi comportamenti d’acquisto del consumatore phygital in 3 macro-aree principali:
Click&collect: il cliente effettua l’acquisto e il pagamento online, ma sceglie di ritirare la merce direttamente in negozio.
Try&Buy (o showrooming): la pratica di provare i prodotti nei negozi fisici per poi finalizzare l’acquisto online.
ROPO (Research Online Purchase Offline): il webrooming, ovvero quando il consumatore si informa e confronta online per poi procedere all’acquisto in un negozio tradizionale.
Questi tipologie di comportamenti d’acquisto phygital dimostrano come i clienti siano sempre più alla ricerca di un’esperienza d’acquisto fluida e integrata tra canali fisici e digitali.
Phygital marketing e intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale già da un po’ di anni svolge un importante ruolo nel marketing e nell’ottimizzazione della user experience. Può rivelarsi molto utile anche con il phygital marketing per ottimizzare il sito web, implementare chatbot automatizzati, integrare codici QR.
Altre tecnologie importanti per il phygital marketing sono la realtà aumentata, la realtà virtuale, le notifiche push geo-localizzate e l’automazione dei processi.
Conclusione
Per poter attuare una strategia phygital marketing, la tua azienda deve abbattere le barriere tra fisico e digitale, costruendo un’esperienza coerente, fluida e continua per il consumatore.
Soltanto abbracciando a pieno il phygital marketing e sfruttando le potenzialità offerte dall’intelligenza artificiale e dalle nuove tecnologie, la tua azienda potrà offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto coerente, fluida e memorabile, consolidando il tuo posizionamento sul mercato.
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