La customer journey map cos’è? La customer journey map è uno strumento fondamentale per capire dove intervenire e per garantire ai clienti un’esperienza sempre migliore.
In questo articolo vedremo la user journey map cos’è, come si articola la journey map, cos’è la mappatura della customer journey e come mappare la customer journey.
Punti Chiave
La creazione di una journey map consente di comprendere a fondo il cliente, i suoi bisogni, desideri e comportamenti.
Creare una journey map permette di evidenziare le difficoltà e valorizzare i momenti chiave.
Cos’è una journey map: uno strumento essenziale per migliorare costantemente l’esperienza offerta ai clienti.
Conoscere in dettaglio la customer journey mappa è fondamentale per poter intervenire e garantire un’esperienza sempre migliore.
Grazie alla progettazione della customer journey map è possibile ottenere informazioni preziose sui gusti, sentimenti, bisogni e desideri dei clienti.
Customer Journey Map Cos’è
La mappa customer journey è uno strumento fondamentale per capire dove intervenire e per garantire ai clienti un’esperienza sempre migliore. Essa rappresenta una mappa che illustra visivamente e logicamente processi, bisogni e percezioni del cliente rispetto al brand. Permette di comprendere rischi e opportunità lungo il percorso del cliente e di poterle anticipare.
Creare una mappa della customer journey è fondamentale per mettersi nei panni del cliente e capirne difficoltà e bisogni. Se realizzata in modo corretto, può offrire informazioni molto utili riguardo gusti, sentimenti e pensieri, bisogni e desideri, domande, esitazioni, aspettative e fattori cruciali per la decisione di acquisto. Tutti questi dati possono essere utilizzati e analizzati dai vari reparti dell’azienda in maniera coerente con l’obiettivo per disegnare la mappa del customer journey.
Customer journey map cos’è e come farla
Cos’è la customer journey map e come costruire una customer journey map? Creare una mappa che restituisca tutte le tappe dell’esperienza del cliente è un lavoro molto complesso e non esistono tool specifici che possano, da soli, elaborare dati e restituire risultati. Molto spesso si consiglia di partire da carta e penna per iniziare a fissare gli step, le variabili e per individuare gli obiettivi. Non esistono modelli validi per ogni azienda: ciascuno dovrà scegliere il template che più si addice al brand, agli obiettivi e al comportamento dell’utente.
I 4 step fondamentali sono:
Definizione degli obiettivi della customer journey map
Definizione dei clienti ideali o buyer personas
Definizione dei momenti del journey
Dettagli e compilazione
È importante definire gli obiettivi della customer journey map, identificare la buyer persona protagonista, raccogliere informazioni sulla customer experience e infine disegnare la mappa dei touchpoint.
Customer journey map cos’è: il ruolo dei dispositivi mobili
Il percorso del cliente, il customer journey, è influenzato da molti fattori esterni, tra cui l’uso sempre più diffuso dei dispositivi mobili. Poiché l’utilizzo degli smartphone è decollato negli ultimi anni ed ha ormai surclassato la fruizione da desktop, è cambiato il modo in cui le aziende commercializzano i propri prodotti e il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende.
Per la mappatura del customer journey è sempre più importante avere un’esperienza mobile-first, con siti web non solo mobile friendly ma progettati in primis per la fruizione in mobilità. Inoltre, le app mobile diventano uno degli strumenti chiave per migliorare l’esperienza del cliente lungo tutto il suo percorso. Oltre il 60% dei clienti che utilizzano il mobile sono più inclini a contattare l’azienda se questa ha un sito web mobile friendly.
Comprendere i comportamenti e le esigenze dei clienti durante il disegno del customer journey mobile è essenziale per offrire loro la migliore esperienza possibile. L’importanza mobile per mappare il customer journey è ormai innegabile e le aziende che sapranno adattarsi a questo cambiamento avranno un vantaggio competitivo significativo.
Conclusione
In questo articolo abbiamo visto la customer journey map cos’è e come usare la journey map, uno strumento fondamentale per capire dove intervenire e per garantire ai clienti un’esperienza sempre migliore.
Investire tempo e risorse nella creazione di una solida customer journey map può rivelarsi un passo cruciale per il successo della tua azienda, in quanto ti consentirà di anticipare le esigenze dei tuoi clienti, migliorare costantemente i tuoi servizi e fidelizzarli nel lungo periodo. Se anche tu vuoi sfruttare queste potenzialità, dai uno sguardo ai nostri servizi di consulenza in AI per il marketing e la comunicazione.
