Cos’è il chatbot marketing e perchè sta diventando sempre più importante? I chatbot, o chat BOT, sono software in grado di simulare conversazioni tra utente e robot attraverso l’interfaccia chat. Grazie alla loro capacità di interpretare i processi cognitivi umani e rispondere in modo corretto e automatico, garantiscono un servizio attivo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, con un notevole risparmio di risorse.
Questo ha portato a un interesse crescente da parte di un numero sempre maggiore di aziende. Questo apre a una miriade di opportunità per le aziende, come sistemi di CRM avanzati, programmi di informazione su offerte e promozioni, servizi e-commerce, servizi di customer care in tempo reale, sistemi di entertainment e molto altro.
Punti chiave
I chatbot sono software in grado di simulare conversazioni in modo automatizzato e personalizzato.
Offrono vantaggi in termini di servizio clienti 24/7 e risparmio di risorse.
Si distinguono in tre categorie principali: e-commerce bot, customer service bot e information bot.
Le piattaforme di messaggistica istantanea hanno superato i social network in numero di utenti attivi mensili.
I tassi di apertura dei messaggi in chat sono molto più alti rispetto alle email, offrendo opportunità uniche per le aziende.
I chatbot aprono a numerose possibilità nel marketing digitale, dal CRM all’e-commerce, passando per il customer care e l’entertainment.
Chatbot marketing e piattaforme di messaggistica
Come si usano i chatbot per fare marketing? I chatbot sono disponibili per qualsiasi web chat che consenta lo sviluppo di codice al suo interno, come Facebook Messenger, Telegram e altre piattaforme di messaggistica istantanea. Queste piattaforme hanno visto una crescita significativa degli utenti attivi mensili, superando addirittura i social network.
Inoltre, i tassi di apertura medi dei messaggi in chat (80%) sono molto più elevati rispetto alle email (20%), offrendo alle aziende numerose opportunità di coinvolgimento e interazione con il proprio pubblico.
Tipologie di Chatbot
I chatbot nel marketing si distinguono in tre categorie principali in base alla loro funzionalità e obiettivo:
E-commerce bot: Guidano l’utente lungo il processo di acquisto, fornendo un servizio innovativo e personalizzato, come un commesso virtuale che assiste il cliente dalla risoluzione di dubbi fino all’acquisto finale. Un ottimo chatbot di questo tipo è Magic Form.
Customer service bot e customer care bot: Gestiscono in modo automatizzato le richieste e i reclami degli utenti, fornendo servizi e informazioni di alto valore aggiunto.
Information bot: Consentono agli utenti di ottenere news, informazioni e notifiche da feed RSS personalizzabili.
Chatbot marketing: vantaggi per le aziende
I bot nel marketing offrono numerosi vantaggi per le aziende. Migliora l’assistenza ai clienti gestendo in modo efficiente le domande e le attività ripetitive, liberando i rappresentanti umani per compiti più complessi.
Offre un servizio clienti 24 ore su 24, garantendo risposte rapide e migliorando la soddisfazione dei clienti. Inoltre, i chatbot sono in grado di gestire in modo efficace le domande più comuni, permettendo agli agenti umani di concentrarsi sulle richieste più complesse.
Tutto ciò contribuisce a migliorare i tassi di conversione, grazie alla capacità dei chatbot di guidare gli utenti attraverso il processo di acquisto e offrire un’esperienza senza soluzione di continuità.
Strategie di Chatbot Marketing
Per realizzare una strategia usando i chatbot nel digital marketing, le aziende possono sfruttare diverse tecniche:
Offrire un aiuto proattivo, come un assistente virtuale in negozio, che si attiva quando il cliente trascorre del tempo su determinate pagine del sito web.
Consigliare prodotti attraverso quiz e giochi interattivi, che aiutano a raccogliere informazioni sui clienti e offrire suggerimenti personalizzati.
Incentivare gli ordini con offerte esclusive e sconti segreti, comunicati direttamente attraverso il chatbot.
Creare materiale di marketing (come landing page) basato sulle FAQ più frequenti.
Rivolgersi ai visitatori al di fuori dell’orario di lavoro, sfruttando la disponibilità 24/7 dei chatbot.
Promuovere le campagne aziendali attraverso i canali di messaggistica istantanea.
Offrire un assistente personale per la programmazione di appuntamenti e attività.
Capacità di automazione nel Chatbot marketing
L’automazione nel bot marketing rappresenta una risorsa inestimabile per i professionisti del marketing, consentendo loro di scalare le campagne e ottenere risultati migliori. I chatbot possono:
Segmentare il traffico e agire in base agli interessi e alle esigenze dei clienti.
Contribuire alla generazione di lead coinvolgendo i visitatori nelle pagine di destinazione, offrendo risorse preziose e raccogliendo informazioni di contatto.
Indirizzare gli account, convertendo i visitatori del sito web in registranti di webinar, utenti di prova e potenziali clienti.
Intervenire nei momenti critici di interesse del cliente, fornendo ulteriori informazioni o incoraggiando l’utente a compiere un’azione.
Gestire attività ripetitive come la raccolta dei dati dei clienti, il targeting degli account e la gestione dei partecipanti agli eventi, liberando le risorse umane per concentrarsi su iniziative più strategiche.
Conclusione
I chatbot offrono alle aziende numerosi vantaggi nel campo del marketing digitale. Implementando una strategia di chatbot marketing ben strutturata, le aziende possono ottenere un vantaggio competitivo e soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori nell’era digitale.
Pertanto, l’adozione di chatbot marketing rappresenta una scelta strategica per le aziende che desiderano migliorare la propria presenza online, aumentare l’engagement degli utenti e ottenere risultati tangibili in termini di lead generation e conversioni. Se anche tu vuoi sfruttare queste potenzialità, dai uno sguardo ai nostri servizi di consulenza in AI per il marketing e la comunicazione.
